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7月26日，裝備集團黨委副書記嚴志和帶隊赴京車公司開展“‘接訴即辦’和社會負面輿情處置工作”的專項調研，裝備集團黨委宣傳部、黨委組織部負責人、京車公司相關負責領導一同參與調研。

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嚴志和同志首先赴京車公司運營設備事業部生產車間實地調研，現場與相關負責同志深入溝通，實地了解京車公司廣告燈箱生產及業務開展情況，詳細掌握過往“接訴即辦”派單事項產生原因，分析針對性對策，并要求相關部門舉一反三，防范未然。

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隨后，嚴志和同志與京車公司工作人員在二層會議室召開座談會，了解京車公司“接訴即辦”工作和社會負面輿情處置工作開展情況，深入剖析前期產生問題成因，指出了當前工作存在的不足并提出下一步工作重點。

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? ? 最后，嚴志和同志提出了相關工作要求：一是要提高政治站位，高度重視“接訴即辦”和負面輿情處置工作，切實把為民辦實事作為重要工作，將職工群眾關心的痛點、難點問題融入企業改革發展具體舉措制定和落實上，以群眾滿意、職工放心、企業健康發展作為首要目標開展工作。二是加強協同協作意識，規范工單處置，相關辦事人員要熟悉工作處置流程、加強與上級的溝通交流，緊盯工單完成時限，確保工作辦理不超期，要盡心盡責、合理恰當地回復投訴人反映的問題，做好回訪安撫工作，全力爭取“三率”滿分。三是充分發揮工會等群團組織的橋梁紐帶作用，多渠道了解職工訴求，分類研究問題成因，舉一反三，通過各類活動加強員工的橫向溝通，加強對員工的關心關愛，彰顯共擔共建共享的體制優勢。